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服務與支持

   本公司不僅有技術精湛、經驗豐富的售后隊伍,還緊跟E代潮流,實施互聯網銷售、跟蹤作業服務,為客戶提供更高效的售后服務。本公司嚴格按照ISO9000國際質量體系制定了《質量控制手冊》及《售后服務控制程序》,并嚴格按合同要求及產品技術規范為用戶提供相關服務,我們一直以高質量的產品和一流的服務贏得客戶的信賴,深受廣大客戶的歡迎與支持。

1、保修年限和范圍

(1)保修范圍:產品設計,工藝,材料,配套件缺陷而造成的任何產品質量問題或故障。

(2)保修年限:保修12個月,非人為損壞終生維護。

2、上門服務

(1)我方在執行售后服務的過程中,將派出專業售后服務人員到達現場指導客戶安裝調試。為客戶提供免費的技術支持并培訓技術人員。

(2)對蒞臨本公司學習設備使用、維護、保養等知識的客戶方人員,我方免費為其安排食宿。

3、維修響應

 接到客戶的維修電話后,本地區1個工作日內響應并到達現場;本省2個工作日內響應并到達現場;外省為3個工作日內響應并到達現場。

4、故障排除時間

(1)當現場滿足設備所需修復條件時,修理時間不超過24小時;

(2)當現場不能滿足設備修復所需條件時,我方將與客戶協商,將設備運至當地服務點或運回我方生產基地進行修理,除去運輸過

程時間,設備將于2個工作日內修復。

5、定期回訪、走訪客戶

(1)對新購機客戶,在設備安裝、調試好后第一個月內,將電話回訪2—3次,了解新用戶對所購產品的意見和建議。

(2)對已購機老客戶,將每月電話回訪1次,了解設備的使用情況。

(3)維修后的機械設備,維修后的首月將電話回訪2—3次,以確保修復后的設備在日常工作中能正常使用。

6、客戶信息反饋

做好用戶質量信息反饋,實行質量反饋單、質量跟蹤卡制度。

7、投訴處理

接到投訴電話,一個小時內回復并提出解決問題方案,將投訴記錄在案。采用電話或傳真方式與投訴方確認解決方案的工作質量。我單位所有產品均按國際慣例和規程處理問題。本單位銷售的產品均可由售后服部進行熱情周到的售后服務。

                                                 深圳市力致機械設備有限公司


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